ISONAisolation phonique
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Conditions générales de service — ISONA

Objet

Les présentes conditions régissent la relation entre ISONA (Gabriel Marandyuk, BCE 1008.254.127) et toute personne (« le client ») sollicitant un devis ou une prestation d'isolation phonique/acoustique par l'intermédiaire du site isona-acoustique.be, de WhatsApp ou de tout autre canal de contact.

Nature du service

ISONA agit en tant que coordinateur de projet : nous analysons votre demande, proposons une solution technique adaptée, établissons un devis, et coordonnons l'exécution des travaux par des installateurs partenaires indépendants. ISONA reste votre unique interlocuteur contractuel du premier contact jusqu'à la réception des travaux.

Processus de commande

  1. Vous nous transmettez photos et description de votre situation (WhatsApp ou formulaire)
  2. Nous analysons votre demande et vous proposons une solution sous 24 à 48h ouvrées
  3. Nous vous envoyons un devis détaillé, ferme et valable 3 mois
  4. Le devis accepté (signature ou confirmation écrite) vaut commande
  5. Un acompte est demandé à la signature ; le solde est réglé une fois le résultat constaté et validé par vos soins

Prix

Aucun tarif générique n'est affiché sur le site : chaque devis est établi sur mesure selon la surface, le type de matériaux et la complexité du chantier. Le prix indiqué dans le devis accepté est ferme, sauf modification demandée par le client en cours de chantier.

Délais

Les délais indiqués (réponse sous 24–48h, devis sous 48h, durée de chantier de 1 à 3 jours en moyenne) sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des installateurs partenaires et la nature du projet.

Droit de rétractation

Si le contrat est conclu à distance (sans rencontre physique préalable) avec un client consommateur, celui-ci dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours conformément au Code de droit économique belge, sauf si l'exécution a commencé avec son accord exprès avant l'expiration de ce délai — ce point mérite une validation juridique précise avant publication, car son application dépend des circonstances exactes de conclusion du contrat.

Garantie et responsabilité

ISONA s'engage sur la qualité de la coordination et vérifie le résultat obtenu avec le client avant paiement du solde. La responsabilité d'ISONA est engagée dans les limites de sa mission de coordination ; les travaux eux-mêmes sont exécutés par des installateurs partenaires disposant de leur propre couverture d'assurance pour leur activité d'exécution.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@isona-acoustique.be. Nous nous engageons à y répondre sous 24 à 48h ouvrées.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige relève des tribunaux compétents de Bruxelles.